Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Bienvenue chez Trixdiorin (ci-après dénommé « nous »). Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les commandes à destination d'autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.
2. Frais de livraison et taxes
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Livraison offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 200 €.
- Pour toute commande inférieure à 200 €, un forfait de livraison de 15 € est appliqué.
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
3. Heure limite de traitement des commandes
Nos horaires de traitement sont les suivants :
Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (CET)
- Les commandes confirmées avant 18h00 commencent leur traitement le même jour ouvrable.
- Les commandes validées après 18h00, durant un week-end ou un jour férié, seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de préparation
Après validation du paiement, la commande est préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Durant cette étape, nous vérifions les informations de commande, préparons les articles et organisons leur expédition.
5. Délai estimé de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, la livraison est généralement effectuée sous 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou d'autres circonstances exceptionnelles.
6. Transporteurs partenaires
Nos expéditions sont confiées à des transporteurs reconnus tels que :
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Le transporteur est sélectionné selon la destination, les dimensions du colis et les disponibilités logistiques.
7. Suivi de commande
Après l'expédition, un courrier électronique est envoyé avec :
- le numéro de commande ;
- le récapitulatif du paiement ;
- le transporteur sélectionné ;
- le numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter l'évolution de votre commande depuis la page « Suivi de commande » en renseignant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
8. Responsabilités
Produits endommagés ou colis perdus
Si un article arrive endommagé ou si un colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible avec des photographies et les informations de votre commande afin que nous puissions examiner la situation.
Modification ou annulation pendant le transport
Une fois le colis remis au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler l'expédition. Toute demande sera étudiée selon l'état d'avancement de la livraison.
Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande. En cas d'informations inexactes entraînant un retard, un retour ou une impossibilité de livraison, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque le colis doit être réexpédié.
9. Vérification lors de la réception
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :
- vérifier l'état extérieur du colis avant de signer la livraison ;
- contrôler rapidement que les articles correspondent à votre commande ;
- conserver l'emballage d'origine si une anomalie est constatée.
En cas de dommage visible, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais avec des photos du colis et des produits.
10. Nous contacter
Adresse :
11700 Fuqua St #1021, Houston, TX 77034, United States
Téléphone :
+1 (281) 991-0243
Adresse électronique :
solutions@trixdiorin.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)