Politique de livraison

1. Zone de livraison

Bienvenue chez Trixdiorin (ci-après dénommé « nous »).

Nous proposons actuellement un service de livraison uniquement en France métropolitaine.

Les expéditions vers d’autres pays ou territoires ne sont pas disponibles à ce jour.

2. Frais de livraison et taxes applicables

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de votre commande.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est gratuite ;
Pour toute commande inférieure à 200 €, des frais fixes de livraison de 15 € seront appliqués.

Tous les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur.

Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé lors de la livraison, sauf indication contraire prévue par la réglementation applicable.

3. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous procédons notamment à :

La vérification des informations relatives à la commande ;
La préparation et l’emballage des produits ;
L’organisation de l’expédition auprès du transporteur.

Les commandes passées pendant les jours non ouvrables sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.

4. Délais de livraison estimés

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel de réception peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

L’adresse de livraison ;
Les conditions de transport ;
Les périodes de forte demande ;
Les conditions météorologiques ;
Les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison dans les meilleurs délais.

5. Transporteurs utilisés

Afin de garantir un service de livraison fiable, nous collaborons avec des prestataires logistiques professionnels.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

DHL Express ;
UPS® ;
FedEx.

Le transporteur choisi dépend de plusieurs éléments, tels que :

La destination de livraison ;
Les caractéristiques et dimensions du colis ;
Les disponibilités du service logistique.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant les informations relatives à la livraison.

Ces informations peuvent inclure :

Le numéro de commande ;
Le récapitulatif du paiement ;
Les informations concernant le transporteur ;
Le numéro de suivi de l’expédition.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » en renseignant les informations demandées, telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

7. Gestion des problèmes liés à la livraison

Produits endommagés ou colis non reçus

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des livraisons.

Si votre commande arrive endommagée ou si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en fournissant :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos du colis ou du produit lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Modification ou annulation après expédition

Une fois le colis remis au transporteur, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent devenir limitées.

Toute demande sera étudiée selon l’état d’avancement de l’expédition et les possibilités offertes par le transporteur.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la validation de la commande.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, un retour du colis ou une impossibilité de livraison.

Dans le cas où une nouvelle expédition serait nécessaire en raison d’une erreur d’adresse ou d’une absence de réception imputable au client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

8. Contrôle à la réception du colis

Lors de la livraison, nous vous recommandons de :

Vérifier l’état général de l’emballage extérieur ;
Contrôler que les produits reçus correspondent à votre commande ;
Conserver l’emballage d’origine en cas de problème constaté.

Si vous remarquez des dommages visibles sur le colis ou les produits, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec des photos afin de faciliter la vérification de la situation.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les informations relatives au transport, vous pouvez nous contacter :

Adresse :

11700 Fuqua St #1021
Houston, TX 77034
United States

Téléphone :

+1 (281) 991-0243

Adresse électronique :

solutions@trixdiorin.com

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET/CEST)