Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

1. Période applicable aux retours et échanges

Bienvenue chez Trixdiorin (ci-après dénommé « nous »).

Nous offrons une possibilité de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Afin de garantir une vérification correcte du produit retourné, les articles doivent être renvoyés dans un état complet, avec leurs accessoires éventuels et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Cette politique constitue un avantage commercial proposé par notre boutique et ne limite en aucun cas les droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il peut être exercé.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut esthétique constaté lors de la réception ;

  • Le produit présente un problème de fabrication ou un dysfonctionnement affectant son utilisation normale ;

  • Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;

  • Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande initiale ;

  • Vous souhaitez retourner l’article pour une raison personnelle pendant la période prévue à cet effet.

Toutes les demandes seront examinées individuellement afin de déterminer la solution appropriée.

3. Processus de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Justificatif de paiement ou informations liées à la commande ;

  • Motif de la demande de retour ;

  • Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

E-mail :

solutions@trixdiorin.com

Téléphone :

+1 (281) 991-0243

Après analyse de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour :

11700 Fuqua St #1021
Houston, TX 77034
United States

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture complète de votre dossier.

Étiquette de retour et frais associés

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.

Cette étiquette n’est pas prépayée.

  • Pour un retour effectué sans motif lié à un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

  • Pour un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Lorsqu’un retour est accepté en raison d’un défaut produit ou d’une erreur de préparation de commande, aucun coût supplémentaire ne sera déduit du montant du remboursement.

Après réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification du produit avant de confirmer le remboursement conformément à notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en fournissant :

  • Votre numéro de commande ;

  • Votre preuve de paiement ;

  • Une description détaillée du problème rencontré ;

  • Des photos ou vidéos si nécessaire.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison applicables restent ceux indiqués dans notre Politique de livraison.

5. Conditions de remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa ou MasterCard) ;

  • Le traitement du remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour ;

  • Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Prise en charge des frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut de fabrication ;

  • Le produit est arrivé endommagé ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;

  • Le produit présente un défaut esthétique important ;

  • Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative.

Dans le cadre d’un retour effectué pour une raison personnelle ou sans problème lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilités liées aux retours et échanges

Une demande peut être refusée notamment dans les cas suivants :

  • Le produit a été endommagé en raison d’une utilisation inappropriée ;

  • Des accessoires ou éléments nécessaires sont absents ;

  • Le produit a subi une détérioration volontaire après réception ;

  • Les informations fournies sont insuffisantes pour permettre le traitement de la demande.

Chaque situation fera l’objet d’une vérification spécifique avant décision finale.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Adresse :

11700 Fuqua St #1021
Houston, TX 77034
United States

Téléphone :

+1 (281) 991-0243

Adresse électronique :

solutions@trixdiorin.com

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET/CEST)