Politique de remboursement
1. Délai de retour et d'échange
Bienvenue chez Trixdiorin (ci-après dénommé « nous »). Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Les articles doivent être retournés dans un état propre, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
2. Conditions d'éligibilité
Nous acceptons les demandes dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut d'apparence constaté à la réception.
- Le produit présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement.
- Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante.
- L'article reçu ne correspond pas à celui commandé.
- Retour sans motif particulier dans le délai autorisé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez-nous par e-mail à solutions@trixdiorin.com ou par téléphone au +1 (281) 991-0243 en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
- Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse suivante :
11700 Fuqua St #1021, Houston, TX 77034, United States
-
Replacez le produit dans son emballage avec l'étiquette de retour incluse dans votre colis.
Étiquette de retour :
- Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis.
- Elle n'est pas prépayée.
- Pour un retour sans motif, les frais de transport retour restent à votre charge.
- Pour un produit défectueux, non conforme ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.
- Aucun frais supplémentaire ne sera déduit du remboursement lorsque le retour est accepté pour un défaut ou une erreur de livraison.
- Dès réception du colis, nous procédons au contrôle du produit. Si le retour est validé, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Si vous souhaitez remplacer un article :
- Adressez votre demande par e-mail à solutions@trixdiorin.com ou par téléphone au +1 (281) 991-0243, en joignant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour à l'adresse suivante :
11700 Fuqua St #1021, Houston, TX 77034, United States
- Expédiez le produit selon les indications reçues.
- Après inspection et validation, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison restent ceux indiqués dans notre Politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé :
- Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
- Le délai habituel de réception des fonds est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
- Si le remboursement n'apparaît pas après cette période, veuillez contacter notre service client.
6. Répartition des frais
Les frais de retour sont répartis comme suit :
-
À notre charge :
- produit présentant un défaut ;
- article endommagé à la réception ;
- erreur de référence ;
- défaut d'apparence important ;
- odeur inhabituelle ou forte différence de couleur.
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À votre charge :
-
retour sans motif particulier effectué dans le délai autorisé.
-
7. Responsabilités
Nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque :
- le produit a été utilisé de manière inappropriée ;
- des éléments ou accessoires sont manquants ;
- le produit a été volontairement détérioré après réception ;
- les informations fournies lors de la demande sont manifestement inexactes.
Chaque dossier est examiné individuellement afin d'assurer une solution adaptée.
8. Nous contacter
Adresse :
11700 Fuqua St #1021, Houston, TX 77034, United States
Téléphone :
+1 (281) 991-0243
Adresse électronique :
solutions@trixdiorin.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).